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10月15日21时30分许，一辆411公交车驶进了终点站。当班驾驶员检查车厢时发现，后排座坐着一位年轻女子，她歪斜着头发，有点无精打采的样子。驾驶员老张试着跟她接触，劝其下车，可是该女子像个木头人一样，除了用直愣愣的眼神盯着老张的一举一动，她一言不发。无奈之下，老张拨打了110。出警民警唐豪、石发文感到现场发现女孩衣着朴素，坐在角落里的位置一动不动，任凭工作人员和民警怎么沟通交流，她始终沉默不语。“莫非是聋哑人？”在向平台领导和支队指挥中心汇报情况，出警民警将女子带回了平台。
为了了解女子更多的情况，女协勤刘某和蒋某为她倒来热水，端来水果，还主动对她嘘寒问暖。但是，这一切终究还是没能让女子开口说话。通过对女子随身物品的检查发现，一把雨伞、一张银行卡、一瓶快要喝完的饮料就没有其他了。看来从随身物品的角度追查女子身份的希望也落空了。“难道是我们从警经验不足？女子不愿意跟我们交流？”于是，民警将情况又通报给了教导员张铁，希望这位“老把式”能帮大家问出点什么来。冲冲忙忙从家里赶过来的张铁教导员最后也败下阵来，女孩依旧是眼神空无、只字不吐。
无奈之下，水碾交巡警移动平台联系上附近的九龙园派出所，将女子暂且安置在派出所里留宿，并配专人看守，以防出现意外情况。
16日早上8时许，张铁教导员又领着女警陈红洁来到九龙园派出所，希望用女性之间的沟通让她说点什么。果不其然，约莫半个小时后，女子终于开口说话了，可总是“有”“没有”“恩”“不”等一些极其简单的词语。这时，张铁教导员提出，从银行卡着手调查，理清女子真实身份。
9时30分许，民警赶到银行，通过系统查询该银行卡的持有人为罗艳、1993年生，开户地在广州东莞。“罗艳”与女子是不是同一个人呢？回到平台，通过照片比对民警发现，银行卡的持有人“罗艳”正是眼前这位沉默不语的女子，贵州习水县人，并且她很可能患有自闭症。
值班民警顾不上休息，立即向分局指挥中心汇报情况，联系贵州省习水县温水镇派出所帮忙查找罗艳亲人。
16日16时许，一个操着贵州口音普通话的电话打进了水碾平台。对方正是罗艳母亲简方女士，她熟悉地指出了罗艳的体貌特征。真相大白后，罗超、简方夫妇即刻启程赶赴重庆，九龙坡警方也积极协调安排，准备他们一家的团聚。
17日16时许，风尘仆仆的罗超、简方夫妇一下火车就赶到水碾平台。她紧紧握住民警的手：“感谢重庆的警察啊，我女儿走失一个多月了，我们都以为这辈子都不能再见到她了。没想到，你们这样尽心尽责找到我们。感谢，感谢啊……”一家三口在水碾平台相拥而泣，泪流满面。高兴之余，民警向罗艳父母表示，小罗艳很可能患有自闭症，因为长期缺少治疗愈发严重了。在民警建议下，罗艳一家赶往了重医附一院，希望诊治罗艳病情，避免悲剧再次发生。
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